SZKOLENIA

Wsparcie dla biznesu przez rozwój kadr każdego szczebla!

W ofercie działań Serwis Personalnego mamy pakiet szkoleń kierowanych do Klientów/Pracodawców. Jeśli znalazłeś się tutaj poszukujesz wiedzy w tym zakresie zapraszam do bezpośredniego kontaktu z jednym z trenerów i koordynatorów projektów szkoleniowych – Anną Lewecką tel. 503 135 739.

Prowadzone przez Serwis Personalny szkolenia są ZAWSZE dostosowywane do indywidualnych potrzeb Klientów/Pracodawców i realizowane przez doświadczonych trenerów stałych i kontraktowych.

Poniżej standardowe programy szkoleniowe, ale każdy projekt możemy dostosować do Twoich indywidualnych potrzeb:

Sztuka sprzedaży

Zarówno dla doświadczonych jak i początkujących w zawodzie. Celem warsztatów jest doskonalenie umiejętności sprzedażowych uczestników, w oparciu o diagnozę ich mocnych stron oraz informacje zwrotne dotyczące obszarów do rozwoju. Szkolenie jest zaplanowane jako trening praktycznych umiejętności. Prowadzone jest metodą sekwencyjnych ćwiczeń, analizy wideo, uczenia przez wnioskowanie i doświadczanie.

Uczestnicy zdobywają wiedzę i praktyczne umiejętności w takich obszarach jak:

  • różnice w psychologii sprzedaży w zależności od typu relacji z klientem
  • proces sprzedaży a specyfika branży i produktu
  • przygotowanie do rozmowy handlowej
  • potrzeby i wymagania klientów
  • trudni klienci
  • etapy prezentacji handlowej i negocjacje
  • odpowiadanie na zastrzeżenia i finalizacja
  • jaki handlowiec jest najskuteczniejszy
  • jak „przywiązywać” klienta do marki i firmy

Potrzebujesz więcej informacjiskontaktuj się z Naszym doradcą aby poznać szczegóły oferty!

Negocjacje handlowe

Szkolenie to jest przeznaczone dla osób, które chcą wzbogacić swój warsztat negocjacyjny. Uczestnicy zdobędą umiejętności skutecznego prowadzenia negocjacji zarówno w kontaktach handlowych jak również w sytuacjach rozwiązywania konfliktów.

Przećwiczymy kolejno wszystkie fazy negocjacji oraz powiemy jak bronić się przed presją stosowaną przez drugą stronę.

  • podstawowe pojęcia wykorzystywane w negocjacjach
  • przygotowanie do rozmów negocjacyjnych
  • fazy negocjacji
  • nawiązywanie kontaktu podczas negocjacji
  • strategie i techniki negocjacyjne
  • chwyty negocjacyjne i jak się przed nimi bronić
  • elementy komunikacji niewerbalnej

Potrzebujesz więcej informacjiskontaktuj się z Naszym doradcą aby poznać szczegóły oferty!

Telemarketing

Szkolenie jest skierowane do pracowników infolinii, telemarketerów i handlowców. Uczestnicy zdobędą praktyczną umiejętność prowadzenia rozmowy informacyjnej i handlowej oraz sprzedaży przez telefon.

Ponadto zapoznają się ze sposobami skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami. W przypadku pracowników doświadczonych nabyte umiejętności będą dotyczyć doskonalenia warsztatu zawodowego oraz skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

  • specyfika komunikacji telefonicznej i jej zagrożenia
  • tylko dwie minuty efektywnego kontaktu
  • osiąganie skuteczności w komunikacji telefonicznej
  • diagnozowanie potrzeb i obaw klienta
  • prezentacja oferty i sprzedaż przez telefon
  • reprezentowanie firmy i marki
  • skuteczne radzenie sobie z zastrzeżeniami i wątpliwościami
  • rozmowa z trudnymi klientami

Potrzebujesz więcej informacjiskontaktuj się z Naszym doradcą aby poznać szczegóły oferty!

Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie adresowane jest do pracowników pracujących w obsłudze, bądź sprzedaży bezpośredniej. Uczestnicy zdobędą umiejętność skutecznego, dostosowanego do specyfiki klienta, sposobu komunikacji.

Uzyskają także umiejętność motywowania się w sytuacji wykonywania obowiązków służbowych oraz skutecznego rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z klientem.

  • skuteczna komunikacja w kontakcie z klientem
  • sztuka reprezentowania i budowania wizerunku firmy
  • zasady obsługi bezpośredniej
  • etapy rozmowy z klientem
  • sposoby radzenia sobie z zastrzeżeniami
  • trudni klienci
  • motywacja i auto motywacja pracowników obsługi

Potrzebujesz więcej informacjiskontaktuj się z Naszym doradcą aby poznać szczegóły oferty!

Komunikacja, zarządzanie zespołem, zarządzanie konfliktem, motywacja, budowanie zespołów.

Szkolenia z zakresu komunikacji dzielą się na dwie części:
– szkolenie podstawowe
– szkolenie zaawansowane

Komunikacja – szkolenie podstawowe

Warsztat, którego celem jest przekazanie uczestnikom bazowych umiejętności komunikacyjnych. Szkolenie uświadamia uczestnikom przebieg procesów komunikacyjnych i wskazuje te ich elementy, na które każdy z nas ma wpływ. Po szkoleniu uczestnicy potrafią:

  • rozpoznać mechanizmy komunikacyjne funkcjonujące w ich zespole lub organizacji
  • świadomie budować komunikaty skierowane do różnych odbiorców i przekazywane różnymi kanałami
  • zdefiniować styl komunikacyjny rozmówcy i dostroić się do niego

Komunikacja – szkolenie zaawansowane

Szkolenie stanowi kontynuację i rozwinięcie szkolenia podstawowego. Koncentruje uwagę uczestników na niuansach związanych z procesem komunikowania się i pozwala zdobyć następujące umiejętności i wiedzę:

  • umiejętność dokonywania pogłębionej analizy rozmówcy – jego stylu funkcjonowania i postrzegania świata
  • umiejętność konstruktywnego wykorzystywania emocji w procesie budowania trwałych relacji
  • radzenia sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi
  • budowania komunikatów z wykorzystaniem elementów perswazyjnych.

Potrzebujesz więcej informacjiskontaktuj się z Naszym doradcą aby poznać szczegóły oferty!